プライバシーポリシー

株式会社COMUPALは、お問い合わせを通じて取得する個人情報を適切に管理し、回答・連絡・サービス改善の目的で利用します。

1. 取り扱う情報と利用目的

株式会社COMUPAL（以下「当社」）は、お問い合わせで会社名、お名前、メールアドレス、相談種別と内容を受け取り、回答・ご連絡・導入相談への対応に利用します。

公開AI相談では、入力された文章と会話の識別情報を使い、回答の生成と同じブラウザでの会話継続を行います。入居者・オーナーなど第三者の氏名、住所、契約書、秘密情報の入力はお控えください。

担当者への相談を希望する場合、AIが作った下書きをご自身で確認・編集できます。フォームで会社名・お名前・連絡先を入力し、同意して送信した内容だけを担当者への連絡に利用します。AIの回答だけでメールは送信されません。

2. 処理を行う外部サービス

本サイト、送信処理、不正送信の確認にはCloudflareを利用します。AI相談の文章と会話の文脈はCloudflareのAI Gatewayを通してOpenAIのモデルへ送信されます。Difyや新旧ACEの内部データ・LINEには接続しません。問い合わせの内容と返信先メールアドレスは、通知・自動返信のためメール配信サービスSendGridへ送信します。本サイトの問い合わせメールでは、開封・クリックの追跡を送信要求ごとに無効にしています。

不正送信の確認にはCloudflare Turnstileを利用し、必要な端末・接続情報がCloudflareで処理されます。本サイトでは接続元IPアドレスを検証に利用する場合があります。

本サイト専用のAI Gatewayでは、相談本文・回答の保存、回答キャッシュ、自動再試行を無効にし、統合請求で使うAI提供者のZero Data Retention（要求と回答を保存しない設定）を有効にしています。利用量と不具合・費用を確認するため、日時・モデル名・応答状態・トークン数・費用等の確認用記録をGatewayに残します。送信要求ごとに本文・回答を保存対象から除外し、プログラムのログにも本文を出力しません。確認用記録には日数による自動削除を設定しておらず、管理者による削除まで保持される場合があります。Cloudflareの件数制限によって保存が止まる、または古い記録が置き換えられる場合があります。通信の運用情報やメールの保存は別であり、すべてのサービス・バックアップからの即時削除を保証するものではありません。

3. Cookieと保存について

会話の継続にはJavaScriptから読み取れない安全な匿名Cookieと、改ざん検知付きで暗号化した会話情報を使います。会話本文を含む暗号化情報はブラウザーの画面内メモリーだけに保持し、最後の回答から30分で利用できなくなります。ページを再読み込みするか「新しい相談」を選ぶと画面内の会話情報を破棄します。利用者が閲覧中の内容自体は画面に表示されるため、暗号化は匿名化を意味しません。

本サイト側のデータベースに相談本文・氏名・メールアドレスは保存しません。匿名Cookieのハッシュ値、処理中の識別情報、利用回数を保持し、30分で会話継続の権限を失効させ、期限を過ぎた行は次の利用時に削除します。日別の利用件数は7日間保持します。公開サイトと検証環境の識別情報・受付記録は分離して管理します。問い合わせの重複防止には、送信番号・内容のハッシュ値・受付状態を24時間保持し、期限切れの行を次回の受付時に削除します。これらも識別性を持ち得る情報として扱います。ブラウザーには問い合わせの送信番号だけをタブの一時保存領域（sessionStorage）へ保持し、再読み込みや通信断の後に受付状況を確認できるようにします。入力本文・氏名・メールアドレスや会話をこの領域へ保存しません。新しい問い合わせを選ぶかタブを閉じると送信番号は入れ替わるか破棄されます。

データベースの復元用バックアップには削除前の識別情報や受付状態が残る場合があります。Cloudflare D1の復元可能期間は契約に応じ最大30日で、会話本文は元から保存しません。問い合わせメールは担当者・本人のメール環境とSendGridの処理先に残る場合があります。Cookieや画面内の会話情報の削除は、送信済みメールの削除にはなりません。

4. 安全管理と取り扱い

当社は、送信元の確認、通信の暗号化、会話へのアクセス制御など、取得した情報を保護するための措置を講じます。外部サービスへの接続に使う秘密情報は、ブラウザへ配信しません。

取得した情報を上記の目的に必要な範囲で取り扱います。外部サービスを用いる処理、法令に基づく対応等については、実際の取り扱いに応じてご説明します。

5. 開示・訂正・削除などのご相談

ご自身の情報の開示、訂正、利用停止、削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。本人確認と対象の特定を行ったうえで、対応の可否・範囲をご案内します。Cookieの削除だけでは、送信済みのメールや外部サービス側の情報は削除されません。

6. お問い合わせ窓口

本ポリシーと個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

7. 改定について

当社は、取り扱いの変更などに応じて本ポリシーを見直し、本サイトでお知らせします。

個人情報の取得と利用目的

当社は、お問い合わせフォームを通じて、会社名、お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容などを取得する場合があります。取得した情報は、お問い合わせへの回答、サービスに関する情報提供、相談対応、サービス改善のために利用します。

お問い合わせへの回答
サービス情報の提供
相談対応
サービス改善

外部送信とメール通知

本サイトのフォームはCloudflare Pages Functionsの/api/contactへ送信し、入力内容・安全確認・本人同意をサーバー側で検証したうえでSendGridによるメール通知・自動返信を行います。公開AI相談はCloudflare AI Gatewayを通じてOpenAIのモデルを利用し、Difyや新旧ACEの内部データには接続しません。APIキーなどの秘密情報はフロントエンドには置きません。

サーバー側で入力値を検証
APIキーはCloudflare環境変数で管理
秘密情報をフロントエンドに置かない